Wat fijn dat u contact met ons probeert op te nemen! Heeft u een vraag over uw pakket? Lees dan eerst onze FAQ hieronder, aangezien deze de meest gestelde vragen bevat. Hoogstwaarschijnlijk vindt u hier een antwoord! Is dat niet het geval? Dan kunt u altijd contact met ons opnemen.
-
Waar is mijn pakket?
Onze pakketten hebben een gemiddelde levertijd van 5 - 20 werkdagen. Dit komt omdat wij een bedrijf zijn dat geeft om de wereld en de natuur, en we willen niet elke dag slechts enkele bestellingen versturen. We verzamelen pakketten in bulk en zodra we onze minimum drempel bereiken, versturen we ze allemaal in één keer. We hopen dat u dit begrijpt en ons wilt helpen voor een betere en gezondere wereld. -
Er zijn 20 werkdagen verstreken en ik heb mijn pakket nog steeds niet ontvangen?
Het spijt ons dat dit is gebeurd... Heeft u de Track & Trace al gecontroleerd? Soms komt het voor dat pakketten bij de douane blijven steken. Wacht alstublieft nog 7 dagen extra. We begrijpen dat dit vervelend is, maar in 95% van deze gevallen wordt het pakket alsnog geleverd. Heeft u 20 werkdagen gewacht en 7 dagen extra? Neem dan contact met ons op, zodat we samen een oplossing kunnen vinden. -
Waar kan ik mijn Track & Trace code vinden?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een Track & Trace code. Het kan 3 - 5 werkdagen duren voordat u deze ontvangt. Controleer ook uw spam, soms komen onze e-mails daar terecht. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat uw Track & Trace code actief wordt. -
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw bestelling volgen met de Track & Trace code die u via e-mail heeft ontvangen. Vul de Track & Trace code in op onze Track & Trace pagina om de status van uw levering te bekijken. -
Ik ben niet tevreden met mijn pakket.
Neem alstublieft contact met ons op met uitleg en foto’s/video’s over het probleem. Wij helpen u zo snel mogelijk verder.
Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
Ons team is beschikbaar:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00-17:00
Bedrijfsnaam: Yvemo
KvK-nummer: 93022638
BTW-nummer: NL004993030B90
E-mail: info@Yvemo.nl